Vacature
Inboxbeheer en klantenservice
Wij zijn op zoek naar iemand die twee dagen in de week de inbox van Gifted People kan overnemen.
Dit is voor jou als je affiniteit en ervaring hebt met inboxbeheer, klantenservice en bij voorkeur ook met marketingcommunicatie.
Let op: Het is niet meer mogelijk om op deze vacature te reageren.
Over Gifted People
Bij Gifted People richten we ons sinds 2017 op hoogbegaafde volwassenen. Inmiddels bedienen we jaarlijks honderden HB-volwassenen middels onze programma’s en bereiken we tienduizenden mensen met onze gratis content.
Onze missie is tweeledig:
- Het delen van de juiste informatie over hoogbegaafdheid, zodat hoogbegaafde volwassen eerder ontdekken dat ze (mogelijk) HB zijn en beter begrijpen wat hoogbegaafdheid precies is.
- Hoogbegaafden helpen bij het beter begrijpen van hoe ze bedraad zijn en hoe ze hun leven passend inrichten, zodat ze hun unieke gaven kunnen benutten en plezier hebben van hun hoogbegaafdheid en in het leven.
Wil je meer weten over onze missie? Lees dan hier verder.
Over de functie
Bij Gifted People zien we iedereen die een programma bij ons volgt, een gratis product aanvraagt of vragen heeft rondom hoogbegaafdheid als onderdeel van onze GP community. En met deze GP community willen wij liefdevol omgaan.
Daarom zoeken we iemand die klantvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft staan en alle interacties met de GP community ziet als een mogelijkheid om hen een fijne ervaring met ons te geven.
In deze functie ben je allereerst het visitekaartje van Gifted People. Dat vraagt van je dat je in staat bent om warm, liefdevol, rustig en helpend te communiceren en reageren op de grote diversiteit aan mails die wij ontvangen.
Je hebt daarnaast ook een signaalfunctie. Dat wil zeggen dat je koopsignalen signaleert en opvolgt en dat je patronen herkent, zodat we daarop kunnen handelen.
Denk bijvoorbeeld aan feedback die we via de mail meerdere malen ontvangen of bepaalde opmerkingen of vragen die je meer dan één keer ontvangt.
Bij Gifted People zijn we namelijk continu aan het kijken waar we nog beter kunnen. De input van onze GP community vinden wij van enorme waarde en nemen wij waar passend steeds mee in toekomstige ontwikkelingen.
Je bent als laatste ook een gatekeeper. Dat vraagt van je dat je goed kunt beoordelen welke vragen en opmerkingen door jou afgehandeld kunnen worden en bij welke vragen en opmerkingen je Adrienne mag inschakelen om mee te kijken. Uiteraard ontvang je van ons hier ook instructies voor die jou daarbij gaan helpen. Echter is het wel nodig dat je hier gevoel voor hebt.
Wat we van je vragen
Praktische vereisten:
- Ingeschreven bij KVK en je hebt meerdere opdrachtgevers.
- Woonachtig in Nederland of een ander land met max. 1 uur tijdsverschil
- Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, inboxbeheer en/of marketingcommunicatie.
- Beschikbaar op maandagochtend en einde middag en bij voorkeur ook op zaterdag.
- Kunnen overnemen van vakantiedagen collega's (in overleg).
Communicatieve vaardigheden:
- Uitstekend Nederlands (schriftelijk).
- Uitstekend Engels (schriftelijk).
- Empathisch kunnen schrijven en reageren.
- Warm, liefdevol, rustig, helder en helpend kunnen communiceren.
Nice-to-haves:
- Basiskennis van hoogbegaafdheid (of de bereidheid dit te leren).
- Ervaring met Kajabi, Mailblue, Leadpages, Plug&Pay en Asana (of de bereidheid om dit voor start van de samenwerking te leren via onze handleidingen).
Persoonlijke eigenschappen:
- Je bent positief ingesteld. Bij Gifted People schijnt altijd de zon en het is belangrijk dat je iemand bent die altijd meer oplossingen ziet dan problemen.
- Je bent zorgvuldig. Je leest e-mails aandachtig, controleert of je alle gestelde vragen beantwoordt en je checkt je antwoorden in onze Asana-database om te voorkomen dat je uit aannames communiceert of verouderde informatie deelt. Je neemt ook niet zomaar standaard teksten over en je stuurt niet dingen door zonder dit te dubbel checken. Ook niet als je iets van Adrienne krijgt doorgestuurd ;).
- Je hebt oprecht plezier in schriftelijke communicatie en anderen het gevoel geven dat ze gezien, gehoord en geholpen worden.
- Je bent zelfstandig ingesteld, maar je durft het ook aan te geven als je ergens hulp bij nodig hebt of als je iets niet weet of zeker weet. Je schroomt niet om vragen te stellen.
- Je durft fouten bespreekbaar te maken, zowel die van jezelf als fouten die je ziet bij iemand anders uit het team, zodat we dit samen netjes kunnen oplossen.
Wat we je bieden
- Gemiddeld 2-3 uur in de week om mee te beginnen. Deze functie vervul je samen met collega Pauline. Zij zal na de inwerkperiode ook je eerste aanspreekpunt zijn.
- 50 euro exclusief BTW als uurtarief.
- Gratis toegang tot de Gifted People programma’s naar keuze (na de inwerktermijn).
Voor de lange termijn
Ik werk graag met iemand samen voor de lange termijn. Zo zijn sommige GP teamleden ook al meer dan vijf jaar betrokken en ik weet uit ervaring hoeveel gemakkelijker en fijner het samenwerkt als je dat al een tijdje doet.
Daarom zoek ik iemand die dit werk echt graag doet en voorlopig wil blijven doen. Natuurlijk kunnen er dingen veranderen en het leven heeft ook een eigen plan, maar het uitgangspunt bij de start mag zijn dat we streven naar een samenwerking van jaren en niet van maanden.
Het is niet meer mogelijk om op deze vacature te reageren.